返品について

リリマは、多くのショップが出品するファッションECモールです。返品ポリシーは各ショップによって異なる場合がありますが、以下に一般的なガイドラインを示します。

基本方針

• 返品ポリシーは各ショップによって異なる場合があり、最終的な判断は各ショップが行います。
• お客様都合による返品 (サイズが合わない、イメージと違う等) の可否、送料負担、返品期限等は、各ショップのポリシーに従います。
• 商品に不備(不良品、誤配送等)がある場合は、各ショップにて返品・交換を受け付けます。

返品の手順

1. ショップの返品ポリシーを確認：購入した商品のショップページで返品に関する規約 (返品条件、返品期限、送料負担、返品方法等) を必ずご確認ください。
2. ショップへ連絡：返品を希望する場合は、商品をお受け取り後、該当ショップの規約に準じた日数以内に該当ショップへご連絡ください。注文履歴からショップに直接連絡することができます。
3. 返品手続き：ショップの指示に従って返品手続きを行ってください。
4. 商品を返送：返品が承認された場合、ショップの指定する方法で商品を返送してください。梱包方法、発送業者、返送先住所等、ショップの指示に従ってください。

注意事項

• 返品・交換対象外: 以下のような商品は、原則として返品・交換をお受けできません。
• 各ショップが返品・交換対象外と明記している商品
• 商品タグ・ラベル・パッケージ等を紛失・破損・汚損した場合
• 商品到着後、お客様のもとでキズまたは汚損が生じた商品
• 下着、水着、化粧品、香水等、衛生商品
• 靴箱や商品パッケージを直接梱包材として使用し、返送された商品
• 福袋・福箱、セール商品、アウトレット商品、予約商品
• その他、各ショップが定める返品・交換不可商品
• 商品タグ・ラベル等 (値札、洗濯表示タグ、ブランドタグ、品質表示タグ等) は、商品の重要な一部です。返品・交換の際は、必ず商品タグをすべて付けたまま、元の状態でお返しください。
• 靴の返品・交換の際は、靴箱も商品の重要な一部となります。靴箱を直接梱包材として使用したり、靴箱に直接伝票を貼ったりせず、別の箱に入れて返送してください。
• ギフトラッピングを希望された場合でも、返品・交換の際は、ラッピング資材 (包装紙、リボン、ギフトボックス等) を含めてすべてお返しください。
• 返品をお受けできない理由 (例: 商品タグの紛失、商品到着後の汚損等) がある場合は、ショップからご連絡いたします。

返金について

• 返品が承認され、商品が適切な状態で返送された場合、各ショップの規定に従って返金処理が行われます。
• 返金方法 (銀行振込、クレジットカードへの返金等) や処理時間はショップによって異なります。
• 返金にかかる手数料 (振込手数料等) は、お客様負担となる場合があります。

お問い合わせ

• 返品に関するお問い合わせは、各商品を販売したショップに直接ご連絡ください。
• ショップの連絡先は、商品ページまたは注文履歴からご確認いただけます。
• リリマ カスタマーサポートでは、返品プロセスに関する一般的な質問にお答えできますが、具体的な返品手続きは各ショップで行う必要があります。

その他

• 本規約は、予告なく変更される場合があります。
• 最新の規約は、リリマ マーケットウェブサイトにてご確認ください。